OBCHODNÍ
PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB KRABIČKOVÉ STRAVY
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen
„Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností Fit&Healthy
s.r.o., IČO: 03449726, sídlo: Harmonická 1384/13, Stodůlky, 158 00 Praha, zapsanou Městským soudem v Praze. oddíl
C, vložka 231875, kontaktní e-mail: info@vitalbox.cz, telefon:
+420 739 318 585, (dále jen „Poskytovatel”) a zákazníkem, tj. fyzickou či právnickou osobou, které si v souladu
s Podmínkami objednala služby Poskytovatele (dále jen „Zákazník“).
Spotřebitelem se pro účely těchto Podmínek rozumí fyzická
osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské
činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
1.2. Podmínky se vztahují na všechny služby a zboží
spojené s poskytováním krabičkové stravy, které Poskytovatel nabízí
prostřednictvím webových stránek https://vitalbox.cz/ nebo jiným způsobem.
1.3. Tyto Podmínky jsou v souladu s platnou
českou legislativou, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění
pozdějších předpisů(dále jen „Občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o
ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.4. Poskytovatel si vyhrazuje právo na úpravu
provozního harmonogramu, včetně možnosti, že na vybrané dny nebude poskytovat
službu krabičkové stravy. O těchto změnách bude Zákazník včas informován
emailem.
2. PŘEDMĚT SLUŽBY
2.1. Poskytovatel nabízí krabičkovou stravu
formou předem definovaných stravovacích programů. Zákazník si vybírá z nabídky
zveřejněné na webových stránkách nebo jiných komunikačních kanálech
· Standardní
program: Zákazník vybírá z předem definovaných programů, které nelze měnit,
s výjimkou potravin ze seznamu vyřazených potravin. Tento seznam je k dispozici
při objednávce. Pokud si Zákazník přeje vyloučení některé z uvedených potravin
ze stravy, lze tuto službu sjednat za poplatek dle aktuálního ceníku.
· Premium
program: Zveřejněný jídelníček pro Premium program je standardizovaný, ale
umožňuje úpravy dle specifikací Zákazníka (např. alergie, intolerance, dietní
cíle nebo jiné požadavky). Tyto úpravy lze provést pouze po předchozím
schválení Poskytovatelem, přičemž rozsah a možnosti změn budou individuálně
posouzeny a naceněny.
· Vitalbox
Singles program: Program s pevně stanoveným jídelníčkem bez možnosti
individuálních úprav a bez uplatnění výjimek (vyloučení potravin). Výjimky,
které má Zákazník sjednané a zaplacené v rámci jiných programů Poskytovatele,
se na program Vitalbox Singles neuplatní a nejsou zohledňovány. Cena
programu a jednotlivých jídel je uvedena v aktuální nabídce Poskytovatele.
2.2. Nutriční a kalorické hodnoty jsou
orientační a odpovídají údajům poskytnutým Poskytovatelem. Za konkrétní dopad
na zdraví Zákazníka Poskytovatel neodpovídá.
2.3. Krabičky jsou dodávány v souladu s
hygienickými normami a je nutné je skladovat dle pokynů uvedených na obalu
(Uchovávejte v chladu v rozmezí 2–8 °C). Pokyny ke konzumaci jsou uvedeny v
jídelníčku u každého jídla. Po otevření je nutné jídlo okamžitě zkonzumovat,
aby byla zachována jeho kvalita a bezpečnost.
2.4. Poskytovatel se zavazuje vyrábět krabičky v
souladu s platnými normami a předpisy České republiky. Krabičky jsou
připravovány s ohledem na hygienické standardy a legislativu, včetně povinného
označení alergenů a dalších informací o složení.
2.5. Poskytovatel nabízí Zákazníkovi možnost
individuálních úprav jídel spočívajících ve vyloučení některých potravin (dále
jen „výjimky“). Požadavek na výjimky je zpoplatněn dle aktuálního ceníku Poskytovatele.
Poskytovatel si vyhrazuje právo výjimky odmítnout, zejména pokud jejich
realizace ovlivňuje výrobní proces nebo kvalitu jídel.
2.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit
jídelníček nebo složení pokrmů v důsledku provozních nebo jiných
nepředvídatelných okolností, jako je například nedostupnost surovin.
Poskytovatel se zavazuje, že změny budou provedeny v přiměřeném rozsahu,
aby byla zachována kvalita a nutriční hodnota pokrmů.
2.7. Vegetariánská jídla
Zákazník bere na vědomí, že některá jídla označená jako „vegetariánská“ mohou
obsahovat přísady živočišného původu, například želatinu, karmín (E120) nebo
jiné potravinářské přísady živočišného původu. Označení „vegetariánská“ v rámci
nabídky Poskytovatele nezaručuje absenci všech živočišných složek, a není tedy
vhodné pro osoby dodržující přísnou vegetariánskou nebo veganskou stravu.
2.8. Vitalbox Singles program
2.8.1. Vitalbox Singles menu umožňuje Zákazníkovi objednat jednotlivá jídla z
nabídky zveřejněné na webových stránkách Poskytovatele. Cena jídel v rámci Vitalbox
Singles menu je odlišná od cen v ostatních programech a je stanovena
individuálně pro každý pokrm.
2.8.2. Objednávku v rámci menu Vitalbox Singles doručujeme standardním způsobem
jako u ostatních programů, tj. dodání den předem. Pokud Zákazník
požaduje doručení ve stejný den, je nutné kontaktovat infolinku Poskytovatele;
dostupnost bude posouzena individuálně.
2.8.3. Na rozdíl od ostatních programů není u Vitalbox Singles menu
možné přesouvat data objednávky prostřednictvím uživatelského účtu. Pokud
Zákazník požádá o zrušení či změnu, je nutné kontaktovat infolinku
Poskytovatele.
2.8.4. V případě zrušení objednávky v rámci Vitalbox Singles menu se přiměřeně
uplatní článek 4.4 těchto Podmínek.
2.8.5. Zákazník bere na vědomí, že vzhledem k povaze služby
(objednávání konkrétních jídel s různou cenou na přesně stanovený den) může být
rozsah změn nebo možnost jejich provedení omezen provozními podmínkami
Poskytovatele.
2.9. Poskytovatel doporučuje Zákazníkovi pečlivě
prostudovat složení jednotlivých jídel uvedené v jídelníčku nebo kontaktovat
Poskytovatele v případě pochybností o vhodnosti daného jídla.
3. OBJEDNÁVKA
3.1. Objednávku lze provést online na webových
stránkách Poskytovatele nebo jinými způsoby komunikace uvedenými na webu.
3.2. Objednávka je závazná až po jejím potvrzení
Poskytovatelem.
3.3. Zákazník je povinen uvést při objednávce
pravdivé údaje (jméno, adresu, kontakty, požadavky na dietu apod.), včetně
jakýchkoliv alergií nebo potravinových intolerancí, a to i u standardních
programů. Pokud Zákazník tyto informace neposkytne nebo poskytne neúplné
informace, Poskytovatel nenese odpovědnost za případné zdravotní komplikace
vzniklé konzumací pokrmů obsahující dané alergeny.
3.4. Objednávku lze měnit nejpozději do 72 hodin
před dodáním prostřednictvím kontaktů uvedených Poskytovatelem. Změny se týkají
editace objednávky, změny adresy, výběru jídel a přesunu rezervovaných dní.
3.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit
termíny dodání nebo nepřijímat objednávky na konkrétní dny v případě provozních
nebo logistických důvodů. O těchto změnách bude Zákazník informován nejpozději
před zahájením přípravy objednávky.
3.6. Poskytovatel se zavazuje zveřejnit
jídelníček na daný týden nejpozději ve čtvrtek týdne předcházejícího.
Jídelníček bude dostupný na webových stránkách Poskytovatele nebo jiným
způsobem, který Poskytovatel určí. Zákazník bude o zveřejnění jídelníčku
informován prostřednictvím emailu, pokud Poskytovatel disponuje jeho
kontaktními údaji.
3.7. Objednávka bude zpracována Poskytovatelem až po
přijetí platby. Platba za objednané pokrmy musí být provedena před zahájením
přípravy objednávky, nejpozději v termínech uvedených v bodě 4.3. Pokud nebude
platba provedena včas, Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku nezpracovat a
nepřijmout a od smlouvy odstoupit.
3.8. Zřízení uživatelského účtu
Pro vytvoření objednávky je nutné, aby si Zákazník zřídil uživatelský účet na
webových stránkách Poskytovatele. Prostřednictvím tohoto účtu Zákazník získá
přístup k aktuálnímu jídelníčku, informacím o svých objednávkách, fakturám a
případným aktualizacím ze strany Poskytovatele. Bez zřízení uživatelského účtu
není možné objednávku uskutečnit.
3.9. Sankce za zneužití služby
Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo zablokovat uživatelský
účet Zákazníka v případě opakovaného porušení Podmínek či jednorázového
podstatného porušení Podmínek nebo zneužití služby či podmínek slevové akce aj.
Mezi zneužití služby se řadí například:
· Zadávání
nepravdivých nebo neúplných údajů
· Opakované
nevyzvednutí objednaných krabiček
· Pokusy o
obcházení platebních podmínek
· Jiné jednání,
které je v rozporu s účelem služby nebo dobrými mravy
V případě, že dojde ke zrušení objednávky dle tohoto
ustanovení nebo zablokování účtu z důvodu zneužití, nemá Zákazník nárok na
náhradu nebo kompenzaci. Zákazníkovi bude v takovém případě vrácena pouze již
uhrazená kupní cena za doposud neposkytnuté služby (resp. doposud nepřipravené
objednávky) ponížená o náklady za platební bránu případně další náklady spojené
s porušením povinností Zákazníka.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Cena služeb vychází z aktuálního ceníku
zveřejněného na webových stránkách Poskytovatele. Uvedené ceny jsou konečné a
zahrnují DPH.
4.2. Možnosti platby
Platbu lze provést následujícími způsoby:
4.3. Splatnost platby
Platba je splatná do 17:00 hodin dle termínu doručení:
4.4. Vrácení peněz
V případě zrušení objednávky méně než 72 hodin před
plánovaným doručením, a pokud objednávka není připravena je Zákazníkovi
vrácena odpovídající částka ve formě věrnostních bodů dle čl.
4.7, s platností 12 měsíců od data původní objednávky.
V případě zrušení objednávky méně než 72 hodin, a pokud
byla objednávka již připravena, propadá uhrazená částka v plné výši
a Zákazník nemá nárok na náhradu. Pokud v takovém případě nebylo zahájeno doručení
objednávky (tj. přeprava), bude Zákazníkovi vrácena poměrná část za dopravu dle
aktuálního ceníku Poskytovatele ve formě věrnostních bodů dle
čl. 4.7, s platností 12 měsíců od data původní objednávky
Je-li Zákazník spotřebitel, pak v případě odstoupení od
smlouvy do 14 dnů dle čl. 9.1 těchto Podmínek a současně zrušení objednávky více
než 72 hodin před plánovaným doručením je Zákazníkovi vrácena uhrazená
kupní cena nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, stejným
způsobem, jakým byla uhrazena.
V případě zrušení objednávky více než 72 hodin předem u
již probíhajícího plnění, je vrácena poměrná část kupní ceny za neposkytnuté
služby.
4.5. Opravný daňový doklad a ponížení částky
4.6. Nevyčerpané kredity
Možnost uplatnění nevyčerpaných kreditů ze starého systému byla dostupná po
dobu jednoho roku od přechodu na nový systém, tedy do 31. 1. 2025.
Po tomto datu již není možné tyto kredity využít, a jakýkoli nevyužitý zůstatek
je neplatný.
4.7. Věrnostní body – vznik, čerpání a platnost
4.7.1. Věrnostní body představují bezhotovostní hodnotu
vedenou v zákaznickém účtu Zákazníka a lze je použít výhradně k úhradě
budoucích objednávek služeb Poskytovatele. Věrnostní body nejsou peněžním
prostředkem, nenesou úroky a nelze je směnit za peníze, ledaže se Poskytovatel
a Zákazník výslovně dohodnou jinak.
4.7.2. Věrnostní body mohou vzniknout zejména:
(a) převodem již zaplacené objednávky na základě dohody mezi Zákazníkem a
Poskytovatelem (např. při přerušení odběru),
(b) v rámci vyřízení reklamace nebo kompenzace dle těchto Podmínek,
(c) vrácením přeplatku za dopravu dle čl. 5.10.
4.7.3. Platnost věrnostních bodů je 12 měsíců od
data původní objednávky, ze které byly převedeny. Po uplynutí této doby se
věrnostní body automaticky stávají neplatnými a Zákazník na
jejich využití nemá nárok.
4.7.4. Věrnostní body jsou nepřevoditelné mezi
uživatelskými účty a lze je použít pouze k úhradě služeb Poskytovatele
uvedených v aktuálním ceníku.
4.7.5. Poskytovatel nezasílá upozornění na blížící
se konec platnosti věrnostních bodů. Zákazník je povinen sledovat stav a
platnost svých bodů ve svém uživatelském účtu.
4.7.6. Při použití věrnostních bodů na úhradu objednávky se
body odečítají v pořadí podle nejbližšího data expirace.
4.7.7. V odůvodněných případech (např. dlouhodobá nemoc,
těhotenství nebo jiné závažné důvody) může Poskytovatel na písemnou žádost
Zákazníka jednorázově prodloužit platnost věrnostních bodů až o 3
měsíce. Na prodloužení platnosti však není právní nárok.
4.7.8. V případě zrušení uživatelského účtu z důvodu
zneužití služby dle čl. 3.9 věrnostní body propadají bez
nároku na náhradu.
4.7.9. O převodu zaplacené částky do věrnostních bodů
vystaví Poskytovatel Zákazníkovi opravný daňový doklad v
souladu s čl. 4.5.
5. DODÁNÍ A PŘEVZETÍ
5.1. Krabičky (resp. denní set objednané krabičkové
diety) jsou dodávány na adresu uvedenou Zákazníkem, nebo je možné je vyzvednout
na dohodnutém odběrném místě. Krabičky na víkend jsou doručovány v pátek.
Doručení mimo Prahu není na víkend dostupné. Zákazník je o tom informován při
objednávce.
5.2. Zákazník je povinen být přítomen na místě dodání
v předem sjednaném čase. Zákazník je o přibližném plánovaném čase doručení
informován den před doručením prostřednictvím emailu nebo SMS
v závislosti na doručovací zóně. Poskytnutý čas doručení je orientační a
může se změnit v důsledku okolností, které Poskytovatel nemůže ovlivnit, jako
je dopravní situace, nepříznivé počasí nebo jiné nečekané události. Pokud
Zákazník není v době doručení zastižen na uvedené adrese, budou krabičky
uloženy na nejbližším odběrném místě v doručovací zóně Praha, o kterém
bude Zákazník informován. V ostatních doručovacích zónách bude při
nezastižení Zákazníka doručeno následující den dle rozvozového harmonogramu na
daný den. Zákazník bere na vědomí, že jiné časové možnosti závozu nejsou
z logistického důvodu možné, a že řidič zavážející objednávku nemůže měnit
trasu závozu či na Zákazníka čekat, než se dostaví do místa dodání.
5.3. Doručením krabiček Zákazníkovi či doručením na
odběrné místo přechází na Zákazníka nebezpečí škody. Po převzetí objednávky na
odběrném místě přechází odpovědnost za správnou přepravu a skladování produktů
na Zákazníka. Poskytovatel nenese zodpovědnost za znehodnocení nebo zkažení
produktů, které je důsledkem nevhodného přepravování ze strany Zákazníka
(např. Vystavení vysokým teplotám nebo přímému slunečnímu záření). Doporučujeme
použití chladících tašek, zejména v letních měsících nebo při delší přepravě.
5.4. Doprava je zpoplatněna dle ceníku Poskytovatele,
pokud není výslovně uvedeno jinak. Cena se liší dle doručovací lokality.
5.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo sloučit dodání
jídel na více dnů bez nutnosti souhlasu Zákazníka. Zákazník bude o této
skutečnosti včas informován prostřednictvím emailu.
5.6. Poskytovatel si rovněž vyhrazuje možnost na
vybrané dny neposkytovat krabičkovou dietu. Pokud byla objednávka vytvořena
dříve, než se Poskytovatel rozhodl na daný den nevyrábět, Zákazník bude o této
skutečnosti informován emailem nejpozději 72 hodin před plánovaným dodáním a
objednávka na daný den mu bude přesunuta na konec objednávky. V případě, že to
není možné, částka za neuskutečněnou objednávku bude vrácena ve formě věrnostních
bodů dle čl. 4.7 nebo bude poskytnuta jiná kompenzace dle dohody se
Zákazníkem. Pokud Zákazník odmítne nabízenou kompenzaci, Poskytovatel
nenese žádnou další odpovědnost za neuskutečněné dodání.
5.7. Pokud jsou krabičky doručeny na odběrné místo,
Zákazník je povinen si je vyzvednout v rámci otevírací doby odběrného místa.
Informace o otevírací době konkrétního odběrného místa jsou dostupné u
Poskytovatele nebo přímo na odběrném místě.
5.8. Pokud si Zákazník krabičky nevyzvedne, budou
zlikvidovány den po datu určeném ke konzumaci, přičemž se považují za řádně
doručené. Poskytovatel za nevyzvednutí krabiček nenese odpovědnost a Zákazník
nemá nárok na náhradu ani refundaci.
5.9. Poskytovatel zajišťuje doručování objednávek do
různých doručovacích zón, které se liší v možnostech objednání a doručení:
· Praha
Zákazníci z doručovací zóny Praha mohou objednávat krabičky na všechny
dny týdne, tedy od pondělí do neděle. Krabičky na víkend (sobotu a neděli) jsou
dodány vždy v pátek během dne, nikoli při večerním doručení.
· Ostatní
doručovací zóny
Zákazníci z ostatních doručovacích zón nemají možnost objednávat
krabičky na víkend. Pokud však chtějí krabičky alespoň na sobotu, mohou
kontaktovat infolinku Poskytovatele a objednat si speciální krabičky, které
budou zavezeny s pátečními (tedy ve čtvrtek). Tyto krabičky:
o Neodpovídají standardnímu jídelníčku
o Obsahují náhradní jídla, která budou
zobrazena v uživatelském účtu Zákazníka nejpozději 24 hodin před jejich
konzumací
o Jsou dodávány bez možnosti dalšího výběru
či úprav (pokud si klient objedná vyřazení potraviny ze seznamu potravin, tak
to bude v krabičkách zohledněno)
5.10. Poskytovatel nabízí možnost sdílené dopravy,
která umožňuje optimalizaci nákladů na dopravu pro více Zákazníků. Sdílenou
dopravu lze využít následujícími způsoby:
· Společná
objednávka pod jedním uživatelským účtem:
Pokud dva a více Zákazníků vytvoří společnou objednávku pod jedním uživatelským
účtem, doprava bude automaticky účtována pouze jednou. Tato možnost nevyžaduje
další kroky ze strany Zákazníka.
· Sdílená doprava
pro více objednávek:
Pokud dva a více Zákazníků vytvoří samostatné objednávky pod vlastními
uživatelskými účty, mohou uplatnit nárok na sdílenou dopravu zpětně po
vyčerpání objednávky.
o Postup uplatnění:
Sdílenou dopravu lze uplatnit pouze písemnou žádostí zaslanou na email
Poskytovatele: info@vitalbox.cz.
Zákazník je povinen uvést:
·
Číslo objednávky
·
Termín sdílené dopravy
·
Jméno osoby, se kterou dopravu sdílel
· Kompenzace za
sdílenou dopravu:
Po schválení žádosti o sdílenou dopravu bude přeplatek za dopravu:
o Připsán jako věrnostní body na účet Zákazníka,
nebo
o Vrácen na bankovní účet Zákazníka, pokud
o to písemně požádá v rámci žádosti o sdílenou dopravu.
Poskytovatel si vyhrazuje právo žádost o sdílenou dopravu
zamítnout v případě, že informace uvedené v žádosti nebudou úplné a
nebo nebudou odpovídat skutečnosti.
5.11. Informace o složení jídel, způsobu skladování a
přípravě jsou uvedeny následovně:
· Skladování: Na
etiketě jednotlivých krabiček.
· Alergeny: Jsou
vyznačeny přímo v textu složení jídel a zároveň označeny v číselné podobě podle
příslušné legislativy na etiketě.
· Složení a způsob
přípravy: Uvedeno v jídelníčku u každého konkrétního jídla.
Zákazník je povinen tyto informace prostudovat ještě před
konzumací produktu. V případě nejasností je povinen kontaktovat Poskytovatele.
6. REKLAMACE
6.1. Reklamace lze uplatnit na e-mailové adrese info@vitalbox.cz nebo
telefonicky na čísle +420 739 318 585. Pokud je
reklamace oznámena telefonicky, Zákazník je povinen ji následně potvrdit také
písemně prostřednictvím emailu, aby bylo možné reklamaci řádně zpracovat.
Podrobný postup pro uplatnění reklamací je uveden v reklamačním řádu, který je
k dispozici na webových stránkách Poskytovatele nebo na vyžádání.
6.2. Zákazník je povinen oznámit vady dodaných jídel
bezodkladně po jejím zjištění, nejpozději v den spotřeby zboží, tím nejsou
dotčena práva spotřebitele dle Občanského zákoníku.
6.3. Reklamace bude vyřešena nejpozději do 30 dnů od
jejího podání, a to v souladu s Občanským zákoníkem.
7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
7.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s
GDPR (Nařízení EU 2016/679).
7.2. Účelem zpracování je plnění smlouvy (zpracování
objednávky), přímý marketing (se souhlasem) a plnění zákonných povinností.
7.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů
jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů na https://objednat.vitalbox.cz/documents/PRIVACY_POLICY?lang=cs.
8. VÝJIMKY A SPECIFICKÉ POŽADAVKY
8.1. Individuální úpravy jídel
Zákazník má možnost požádat o individuální úpravy jídel spočívající ve
vyloučení určitých potravin (dále jen „výjimky“). Požadavek na výjimky je
zpoplatněn dle aktuálního ceníku Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo
výjimky odmítnout, pokud by jejich realizace ovlivňovala výrobní proces nebo
kvalitu jídel. U programu Vitalbox Singles se výjimky neposkytují.
Ustanovení tohoto článku o poskytování výjimek se na program Vitalbox Singles
nevztahují.
8.2. Riziko křížové kontaminace
Zákazník bere na vědomí, že i při zadání výjimek může jídlo
obsahovat stopy vyloučených potravin z důvodu tzv. křížové kontaminace (např.
dochucovadla, koření, základy omáček). Poskytovatel nemůže garantovat naprostou
absenci potravinových složek uvedených jako výjimky.
8.3. Alergie a zdravotní omezení
V případě, že má Zákazník alergie, intolerance nebo jiné
zdravotní problémy spojené s potravinami, je povinen o této skutečnosti
Poskytovatele bezodkladně informovat při zadání objednávky. Poskytovatel
nezaručuje dodání jídel zcela bez obsahu alergenů nebo bez rizika kontaminace
jinými potravinami.
Pokud Zákazník trvá na odběru jídel i přes výše uvedená upozornění, prohlašuje,
že:
- Bere na vědomí riziko možného obsahu alergenů nebo křížové kontaminace.
- Přebírá veškerou odpovědnost za případné zdravotní komplikace vzniklé
konzumací těchto jídel.
8.4. Změna jídla dle požadovaných výjimek
Pokud Zákazník zadá požadavky na výjimky, Poskytovatel se zavazuje provést
změnu jídel v přiměřeném rozsahu dle těchto výjimek. Informace o změně jídel Zákazník
nalezne:
· Ve svém
uživatelském účtu v sekci jídelníčku, kde budou změny zaznamenány.
· Na etiketě jídel,
která budou dodána.
Změny jídelního plánu podle výjimek budou provedeny
nejpozději 24 hodin před plánovaným dodáním.
Aby mohly být výjimky správně zohledněny, je třeba mít výběr jídel na
nadcházející týden uzavřený nejpozději do čtvrtka předchozího týdne do 12:00.
Pozdější změny výběru jídel nemusí být s ohledem na výrobní proces již upraveny
podle zadaných výjimek.
U programu Vitalbox Singles se změny jídel dle požadovaných výjimek
neprovádějí.
9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1. Zákazník,
který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne
uzavření smlouvy, pouze pokud dosud nedošlo k zahájení plnění služeb. Toto
právo se nevztahuje na produkty nebo služby podléhající rychlé zkáze nebo
s krátkou dobou spotřeby, včetně hotových jídel.
9.2. Vzhledem k povaze poskytovaných služeb,
které zahrnují dodávku potravin podléhající rychlé zkáze, Zákazník bere na
vědomí, že v souladu s § 1837 písm. e) Občanského zákoníku není možné od
smlouvy odstoupit, pokud již bylo zahájeno plnění (tj. příprava nebo dodání
objednávky).
V případě pozdního zrušení objednávky (méně jak 72 hodin před závozem):
· Pokud byla
objednávka již připravena, propadá uhrazená částka v plné výši a Zákazník
nemá nárok na náhradu.
· Pokud nebylo
zahájeno doručení objednávky (tj. přeprava), bude Zákazníkovi vrácena
poměrná část za dopravu dle aktuálního ceníku Poskytovatele. ve formě věrnostních
bodů dle čl. 4.7, s platností 12 měsíců od data původní objednávky
· Pokud objednávka není
připravena je Zákazníkovi vrácena odpovídající částka ve formě věrnostních
bodů dle čl. 4.7, s platností 12 měsíců od data původní objednávky.
9.3. Pokud Zákazník odstoupí od smlouvy před
zahájením přípravy objednávky, má nárok na vrácení zaplacené částky snížené o poměrnou
část ze služby, pokud již byla část služeb poskytnuta. V případě zrušení
objednávky více než 72 hodin předem se přiměřeně užije článek 4.4. Podmínek.
Vrácená částka bude zahrnovat odpovídající část daně
z přidané hodnoty (DPH) v souladu s platnou legislativou.
Poskytovatel vystaví Zákazníkovi dobropis k původní faktuře, který bude
obsahovat všechny vrácené a nevrácené částky včetně příslušné DPH.
Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o odstoupení
prostřednictvím emailu na adresu info@vitalbox.cz .
10. ODPOVĚDNOST
10.1. Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní
komplikace vzniklé nesprávným skladováním ze strany Zákazníka či konzumací
jídel po doporučené lhůtě.
10.2. Zákazník je odpovědný za poskytnutí pravdivých
údajů o alergiích a intolerancích.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo Podmínky
kdykoliv aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na webových
stránkách https://objednat.vitalbox.cz/documents/TERMS_OF_SERVICE?lang=cs.
11.2. V případě že dojde mezi Poskytovatelem a
Zákazníkem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy
o dodávce zboží nebo služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník
podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u České obchodní inspekce
(ČOI).
Kontaktní údaje České obchodní inspekce:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát. oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
email: adr@coi.cz
web: http://adr.coi.cz
11.3. Poskytovatel nenese odpovědnost za nesplnění
povinností vyplývajících z Podmínek v důsledku nepředvídatelných a mimořádných
událostí, které nemůžeme ovlivnit. Mezi takové události patří zejména:
· Přírodní
katastrofy
· Pandemie,
epidemie nebo jiné zdravotní hrozby
· Výpadky dopravy,
dodavatelských řetězců nebo energetických zdrojů
· Zásahy státních
orgánů nebo jiné právní překážky
· Jiné mimořádné
okolnosti, které znemožňují Poskytovateli splnit jeho povinnosti
V případě takových situací se Poskytovatel zavazuje
informovat Zákazníka o vzniklé situaci co nejdříve a navrhnout řešení, které
minimalizuje dopady na Zákazníka.
11.4. Tyto Podmínky se řídí právem České republiky. K
řešení sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky.
11.5. Tyto Podmínky jsou platné od 15. 12. 2025 a nahrazují veškeré předchozí verze. Poslední předchozí verze Podmínek, které byly platné do 14. 12. 2025, jsou archivovány a dostupné na tomto odkazu.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
SPOLEČNOSTI FIT & HEALTHY S.R.O.
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tento reklamační řád upravuje postup, podmínky a
rozsah uplatnění práv zákazníků na reklamaci vad u produktů a služeb
poskytovaných společností Fit & Healthy s.r.o., IČO: 03449726, se sídlem
Harmonická 1384/13, 158 00 Praha, Stodůlky (dále jen „Poskytovatel“).
1.2 Kontaktní údaje společnosti:
- E-mail: info@vitalbox.cz
- Telefon: +420 739 318 585
- Web: www.vitalbox.cz
1.3 Tento reklamační řád je vydán v souladu s
ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších
předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.4 Reklamační řád se vztahuje na všechny produkty a
služby dodávané Poskytovatelem zejména na produkty ve formě krabičkové stravy.
2. ZÁKLADNÍ POJMY
2.1 Reklamace: Uplatnění práva Zákazníka z
odpovědnosti za vady dodaného zboží nebo služby.
2.2 Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba, která
uzavřela se společností Fit & Healthy s.r.o. smlouvu o koupi zboží nebo
poskytnutí služby (dále jen „Zákazník“).
3. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA
3.1 Zákazník je povinen zkontrolovat dodané zboží při
převzetí a bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o zjištěných vadách.
3.2 Zákazník má právo reklamovat vadné zboží nebo
službu v souladu s tímto reklamačním řádem.
3.3. Zákazník je povinný dodržet pokyny ke skladování
a způsob přípravy
- Skladování: Na etiketě jednotlivých krabiček.
- Způsob přípravy: Uvedeno v jídelníčku u každého konkrétního jídla.
3.4. Zákazník je povinen tyto informace prostudovat
ještě před konzumací produktu. V případě nejasností má Zákazník právo
kontaktovat Poskytovatele na výše uvedených kontaktech.
4. DŮVODY K REKLAMACI
Reklamaci je možné uplatnit v případě, že dodané zboží nebo
služby nesplňují sjednanou kvalitu nebo vlastnosti. Mezi oprávněné důvody
reklamace patří zejména:
· Kvalitativní vady
jídel:
o Zkažené nebo jinak znehodnocené jídlo
(např. neodpovídající čerstvost)
o Přítomnost cizích předmětů v jídle (
např. obalový materiál, nečistoty)
· Chybné složení:
Nesoulad mezi skutečným složením jídel a deklarovaným složením uvedeným na
etiketě nebo v jídelníčku.
· Poškození obalu:
Porušený, roztržený nebo znečištěný obal, který mohl ovlivnit kvalitu jídla.
· Chyba v dodávce:
o Chybějící jídla v dodávce,
o Nedodaná objednávka
o Dodání jiného jídla, než bylo objednáno.
· Nedodržení
požadavků zákazníka:
Například ignorování alergií nebo jiných specifických požadavků uvedených při
objednávce
Reklamaci není možné uznat v případech, kdy:
· Bylo jídlo po
přechodu nebezpečí dle Podmínek skladováno nebo manipulováno v rozporu s pokyny
uvedenými na etiketě a v jídelníčku.
· Došlo ke zkažení
jídla v důsledku pozdní konzumace mimo dobu doporučenou pro spotřebu.
5. PODMÍNKY UPLATNĚNÍ REKLAMACE
5.1 Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného
odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 hodin od převzetí zboží,
vzhledem k povaze čerstvých potravin.
5.2 Zákazník nemusí při uplatnění reklamace
předkládat doklad o koupi (např. fakturu nebo účtenku), neboť je registrovaným
uživatelem systému Poskytovatele. Veškeré informace o objednávce jsou evidovány
v zákaznickém účtu. Zákazník bere na vědomí, že pokud není objednávka uhrazena,
nebude zboží dodáno.
5.3. Pokud Zákazník reklamuje zjevné vady (např.
roztržený obal apod.), je povinen Poskytovateli zaslat fotodokumentaci
reklamované vady. Fotografie musí být zaslány na emailovou adresu info@vitalbox.cz nejpozději do 24 hodin
od převzetí zboží. Bez doložení fotodokumentace není možné reklamaci řádně
posoudit a vyřešit.
6. ZPŮSOB PODÁNÍ REKLAMACE
Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:
- E-mailem na adresu info@vitalbox.cz
- Telefonicky na čísle +420 739 318 585
Pokud je reklamace oznámena telefonicky, je Zákazník povinen
ji následně potvrdit také písemně prostřednictvím e-mailu, aby bylo možné
reklamaci řádně zpracovat.
7. ZPŮSOB ŘEŠENÍ REKLAMACE
7.1 V případě uznané reklamace může být vadné zboží
nahrazeno novým, finanční prostředky mohou být vráceny Zákazníkovi, nebo mohou
být poskytnuty ve formě kreditů na další objednávku. Způsob řešení reklamace
bude dohodnut individuálně mezi Zákazníkem a Poskytovatelem, s přihlédnutím k
preferencím Zákazníka a povaze reklamované vady.
8. LHŮTY PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu,
nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se Zákazníkem nedohodne
jinak.
9. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 15.12.2025.
9.2 Společnost si vyhrazuje právo na změnu tohoto
reklamačního řádu.